平安重庆,真性情,普惠金融暖人心 161903

股票资讯  2021-03-10 12:15:24

随着社会的经济发展和科技进步,客户体验越来越受到重视,成为平安人坚持的原则。平安普惠重庆分公司秉承“诚信、专业领导”的企业精髓,根据每位客户的实际情况提供更加灵活、差异化的管理和服务,让客户享受到最好的金融服务,感受到平安惠普的“人情味”,这是平安普惠重庆分公司受理中心每一位柜员长期坚持的服务理念。疫情期间,平安普惠重庆分公司受理中心发生了几起温暖人心的客服故事:

平安浦辉重庆分公司一角(图片由Yangguang.com平安浦辉重庆分公司提供)

全心全意经营业务

2020年初,全国抗疫期间,重庆各区、各村实行封闭式管理,各区房产登记中心仅限线上工作,线下业务暂不受理。受疫情影响,客户杨先生无法取得抵押贷款的房地产登记证,导致贷款无法发放。但杨先生必须在2020年2月13日取得贷款,如超过期限,将支付高额违约金。

平安普惠重庆分公司受理中心了解杨先生情况后,迅速上报,各部门启动应急措施,开通绿色通道。在受理中心客服人员与重庆分行各部门共同努力,与房地产登记中心多次沟通后,最终决定紧急处理该紧急案件,可于2020年2月12日上午前往房地产中心现场取证。2020年2月13日前,客户杨先生成功获得贷款并完成货款支付。大大解决了客户的迫切需求。平安普惠金融服务在疫情期间从不懈怠,一心一意为客户解决问题。

灵活、高效、方便、安全

平安普惠客户张先生根据个人需要,在平安普惠重庆分公司受理中心办理业务签约手续。由于他的孩子是他的直接担保人,他必须在现场签署相关协议。然而,张先生的儿子远离浙江,无法返回重庆。平安普惠重庆分公司验收中心与平安普惠浙江分公司验收中心合作,让张先生在平安普惠浙江分公司验收中心签署相关协议。当天,张先生解决了资金周转问题,省下了儿子从浙江到重庆的往返机票。平安普惠的跨省机构相互配合,使得客户服务变得智能高效,提升客户体验,高效便捷、低成本地为客户解决签约中的实际问题。

暖心服务细致

2020年夏天,客户杨女士前往平安普惠重庆分公司验收中心办理签约服务。由于重庆夏季天气炎热,工作场所空调低。重庆分行受理中心柜员看到这种情况,担心工作场所温度低会导致杨女士女儿感冒,主动将被子借给她午休。

同时,考虑到工作场所签约客户多、吵闹,重庆分行受理中心柜员邀请杨女士在工作场所会议室休息。同时客服柜员将杨女士的情况与其他等待签约的客户进行了说明,并在取得其他客户同意后,为杨女士开通了绿色通道,快速完成签约相关手续。

平安浦惠重庆分公司员工照片(照片由Yangguang.com平安浦惠重庆分公司提供)

2020年抗疫年,平安普惠重庆分公司受理中心为4730名客户服务,办理疑难病例458例。平安普惠重庆分公司的每一个细节背后,都是平安普惠服务质量的体现。这种敬业和专业的态度得到了平安客户的认可。

未来,平安普惠重庆分公司将秉承“专业创造价值”的服务理念,提供有温度的普惠金融服务,让更多平安普惠客户满意而归。

(文上官玉萌白)


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